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柜面客服人員先進事跡材料

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保險網點柜面工作是XXX作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對與打來電話咨詢的人們,都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓她們真真切切感受到賓至如歸。她就是**財產保險公司網點柜面服務人員-----

一、成長迅速、脫穎而出

2007年10月,同志進入了**保險公司這個大家庭,對與她來說這里的一切都充滿著未知,作為一名新成員,她通過了解和熟悉工作環境,明確了自己要做什么、該做什么。她利用業余時間不斷充實自己的專業知識,主動向身邊的老同事請教,并發揮自己的聰明才智,沒過多久,她就從一個一無所知的新成員轉變成了熟練掌握所有理賠流程,從收集單證到理算,從人傷調查到人傷調解,不管是車險或非車險,她都能獨立完成,應對自如。

二、提高技能,做好工作

客戶來電時,的第一句話總是:“您好!請問有什么可以幫到您?”耐心的聽完客戶來電的目的,并做好一切消息的記錄。比如客戶來電報車險,總是能記錄好來電人的姓名,聯系電話,出險時間,出險地點,出險原因,如果涉及有人員傷亡時,建議客戶報交警處理和急救處理,告知人傷注意事項。同時做好人性化服務,并對客戶的遭遇表示同情,安撫好客戶。記錄好表單以最快的時間迅速提交給給調度,由調度派工處理。每當有客戶咨詢服務時,總是第一時間把客戶反映的情況記錄好反饋給相關的工作人員,做好客戶的解釋工作。重視客戶投訴意見,熱情耐心的解釋好每個問題,解決好每件事情。在本范圍內能處理的,要及時給予明確的答復和解決,處理不了的要從速報告上級領導,不能互相推諉。自今年3月她調到初級醫審崗后,積極組織并參于到交警隊的人傷事故調解中,嚴格把控不合理的“水分”賠償,從專業的角度化解車主與傷者之間的賠償糾紛。她參與大大小小的人傷案件調解,大大縮減了人傷案件處理周期,使出險的車主在處理人傷事故時不再手足無措,在她們心目中留下了較好的印象。在2010年省公司車險理賠提速服務達標競賽中,她還被評為“理賠提速突擊手”。

三、兢兢業業,服務崗位

保險柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者,面對各類參保者,稍不留意,一個細節上的疏漏,就會影響公司在群眾中的聲譽、形象和威信,對此她有著深刻的認識。在日常工作中,嚴格遵守公司各項管理規定,使用文明用語,規范服務態度,做到“客來有迎聲、問有答聲、走有送聲”;堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風。發揚了談吐優雅,舉止端莊大方的工作作風,做到解釋細心、耐心、真情溫暖人心,時時處處向外界傳播**公司良好的服務形象。她常講的一句話是:“作為公司的員工,就要敬業。”看似普通的一句話,卻凸顯她的高尚情操。記得有一次跟客戶打電話,同事看到她臉上冒虛汗,就說暫時幫她先接會電話,讓她快休息一下,可是她執意的搖搖頭,隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說:“沒事,沒事,這點兒小毛病算不了什么,公司的事情最重要。”吃了兩片阿司匹林,堅持工作結束,結果因為耽誤了治療,到醫院輸了三天的液體,才治好了病。

四、五個春秋,抒寫保險人的赤誠

在這五年多來,她能夠按照誠以待人,勤以工作,實以做事,嚴以律己的精神,認真履行工作職責,始終保持旺盛的工作熱情,努力加強自身建設,不斷提高服務質量和服務效率。在接待投訴時,難免會遇到客戶情緒激動、憤怒,甚至破口大罵的情況。這時總是保持冷靜,她認為客戶本不是針對客服人員的,只是因為把客服人員當成了發泄對象而已。因為理解客戶,才能真正去關心和幫助客戶。她常常是安靜地、耐心地傾聽,因為她知道“傾聽”最能體現對客戶的關注和尊重,也是最恰當地深入客戶內心的方法。當客戶把自己的怨氣、不滿發泄出來,心里的憤怒逐漸釋放,就會希望得到同情、理解、尊重和重視,在這個時候,會投去關切的目光,為客戶送上一杯開水,遞上一張紙巾。就是這簡單的情感交流中,表達出無限真誠與溫暖,理解與尊重。當客戶關注問題的解決時,會很真誠地告訴客戶:“讓我看看該如何幫助您,我很愿意幫您解決問題!”聽到這樣溫馨的話語,客戶自然會感到欣慰,降低敵對情緒,甚至形成依賴感。

五、立足本職,爭創一流業績。

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求,禮儀規范,熱情周到,規范作業,推行“三個一”服務:一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結,日事日畢。“沒有最好,只有更好”,服務不單單要有意識,還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作,將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。

柜面客服人員先進事跡材料責任編輯:楊雪    閱讀:人次
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